コーディネート業務を任せて営業担当者様の負担減に。円滑なコミュニケーションで社内の雰囲気も明るく。

コーディネート業務を任せて営業担当者様の負担減に。
円滑なコミュニケーションで社内の雰囲気も明るく。

建築材料・住宅設備機器メーカーLIXILのブランド「アイフルホーム」。
フランチャイズの掛川店様から、注文住宅のインテリアコーディネート業務をご依頼いただいています。
これまで「色を決める」にとどまっていたコーディネート業務から「暮らしを見つめる」提案へ、
そして営業担当者様の負担減にもつながったエピソードを、ご担当者様に聞きました。

物件のコンセプト、
依頼の経緯

注文住宅のトータルコーディネートで顧客満足度もアップ

「アイフルホーム」がターゲットとするのは、20代後半から30代後半の共働き世代。子育てしやすく、のびのび暮らしやすい注文住宅は、基本仕様をもとにご契約者様ごとにカスタムしていく方法です。そのため、打ち合わせにはインテリアコーディネーターが欠かせない存在でした。

「インテリアコーディネートに携わっていたスタッフの異動にともない、人材確保のために他店舗からセキスイインテリア東海を紹介されたのが、依頼したきっかけでした。今は2名のインテリアコーディネーターに、コーディネート業務をお願いしています」
それまでの業務は、営業担当者様がショールーム見学の手配をし、カーテンや設備の色を決めるだけにとどまっていましたが、当社のインテリアコーディネーターが加わってからは、間取りを確認し、バランスを考慮しながら家具やカーテン、クロスを決める「暮らし全体をイメージする」スタイルへと変更。ご契約者様の満足度もアップしたといいます。

注文住宅のトータルコーディネートで顧客満足度もアップ

インテリアコーディネーター
導入の効果

インテリアのプロに任せることで業務の効率化を図る

アイフルホーム掛川店様にはそれまで、スタッフの業務の負担という課題がありました。
「例えば、クロスや床材等の色打合せの回数が多く、そのたびに営業担当者は展示場でご契約者様と打ち合わせを持たなければなりませんでした。そのため、人によっては本来の営業業務に集中できない状態でした。そうした課題に対し、セキスイインテリア東海からは、色打合せの回数を減らすこと、また、インテリアコーディネーターがその業務をトータルで担うことをご提案いただきました。その結果、営業担当者の業務の時間短縮につながり、工事関係者の負担も減らすことができました。また、接客経験豊富なインテリアコーディネーターが加わったことで、社内のコミュニケーションが円滑になり、雰囲気が明るくなったと感じています」

インテリアのプロに任せることで業務の効率化を図る インテリアのプロに任せることで業務の効率化を図る

今後の展開について

経験とスキルをもとに、スタッフにも率先して提案を

セキスイインテリア東海は、インテリアコーディネーターの社員が多く在籍しています。また社内で常にスキルアップを図っているため、最新のセンスや知識を学ぶ機会が少なくありません。経験と知識を持ったインテリアのプロが安定的にお手伝いできる体制が整っていることを、アイフルホーム様も高く評価くださっています。

「これからも、お施主様にはもちろん、スタッフに対してもいいと思ったアイデアや企画は、率先して提案してほしいですね。アイフルホームの仕様を覚えていただいたので、さらなる活躍を期待しています」

担当スタッフの声

お客様の漠然とした想いをカタチにするため、お客様とはもちろん、スタッフの皆様とのコミュニケーションも大切にしています。
インテリアのイメージだけでなく、お客様の趣味や考え、習慣、家づくりにおいて大切にしていることなどを伺い、「暮らしを見つめる」ご提案へつなげています。
インテリアも設計も営業も、お客様の家づくりに対しての想いは一つ。お客様の暮らしが、快適で豊かなものになること。それを念頭に、日々の仕事に取り組んでいます。

担当コーディネーター M.A.

インテリアコーディネーターの他、整理収納アドバイザー、色彩検定資格も取得。お客様の生活や健康そのものを左右するのがインテリアコーディネート。空間の外見的な変化だけでなく、家事動線や色がもたらす健康作用も考慮したコーディネートが得意。

アイフルホーム掛川店

PROFILE

アイフルホーム掛川店
掛川市南西郷480-3
https://www.all-eyefulhomenavi.com/misumi/kakegawa/index.html

建設業に対する技術援助、コンサルタントに関する事業。建築に関する研究、研修、広告宣伝の受託。
住宅建築材料及び住宅施設機器の販売。建築物の設計など

建築材料・住宅設備機器業LIXILが運営する住宅フランチャイズ。低価格・高品質な住宅によって「家族みんなが幸せになる家づくり」を提案しています。

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